Retourbeleid
Retourneren & Omruilen
Wil je een product retourneren of omruilen? Dat kan gemakkelijk via ons retourportaal. Hier zijn wel bepaalde voorwaarden aan verbonden.
Retourvoorwaarden:
- Retourneren: Houdbare producten kunnen alleen ongeopend en zonder beschadigingen worden geretourneerd. Onze producten zijn verzegeld om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Heb je de verzegeling na levering verbroken, dan vervalt voor dat product het herroepingsrecht. Zolang de verzegeling intact is, kun je gewoon retourneren.
- Bedenktijd: Op elke aankoop is een bedenktijd van 30 dagen van toepassing. Die begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de bezorger is, het laatste artikel uit je bestelling hebt ontvangen.
- Kosten: Via het retourportaal krijg je een gratis retourlabel. Kies je zelf een andere verzendwijze, dan zijn die kosten voor jouw rekening. Retourneren is ook gratis als een product verkeerd geleverd is, defect is, of bij ontvangst over de houdbaarheidsdatum is (onze producten hebben bij aanschaf over het algemeen een houdbaarheid van ongeveer 12 maanden).
- Terugbetaling: Het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je je herroeping hebt gemeld, teruggestort. Koos je bij de bestelling voor een duurdere verzendwijze dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij de standaardkosten. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben terugontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.
- Melden: Je meldt je herroeping via het retourportaal of per e-mail aan info@ekopura.com. Je mag daarvoor het modelformulier uit onze algemene voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.
Heb je verder nog vragen over ons retourbeleid bekijk dan onze algemene voorwaarden of neem contact op.
