¿Deseas devolver o cambiar un producto? Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones. Sin embargo, existen ciertas condiciones para ello.

Condiciones de devolución:

- Devoluciones: los productos no perecederos solo pueden devolverse sin abrir y sin daños. Nuestros productos están precintados por motivos de protección de la salud e higiene. Si has roto el precinto después de la entrega, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a ese producto. Mientras el precinto esté intacto, puedes devolverlo sin problema.

- Plazo de desistimiento: cada compra tiene un plazo de desistimiento de 30 días. Comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti que no sea el transportista, hayáis recibido el último artículo de tu pedido.

- Costes: en el portal de devoluciones recibes una etiqueta de devolución gratuita. Si eliges otro método de envío por tu cuenta, esos costes corren de tu cargo. La devolución también es gratuita si un producto se ha entregado por error, está defectuoso o ha superado su fecha de caducidad en el momento de la recepción (nuestros productos suelen tener una vida útil de unos 12 meses en el momento de la compra).

- Reembolso: el importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, se reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos hayas comunicado tu desistimiento. Si elegiste un método de envío más caro que nuestra opción estándar, reembolsamos el coste estándar. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que hayas demostrado que los has enviado, lo que ocurra primero.

- Cómo avisarnos: comunícanos tu desistimiento a través del portal de devoluciones o por correo electrónico a info@ekopura.com. Puedes usar el formulario modelo de desistimiento que figura en nuestras condiciones generales, aunque no es obligatorio.

Si tienes más preguntas sobre nuestra política de devoluciones, consulta nuestras condiciones generales o ponte en contacto con nosotros.