Politique de remboursement

Vous souhaitez retourner un produit ? C'est possible, à certaines conditions.

Conditions de retour :

• Annulation : vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, via votre aperçu des commandes.
• Retours : les produits non périssables ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et non endommagés. Nos produits sont scellés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Si le scellé a été rompu après la livraison, le droit de rétractation ne s'applique plus à ce produit. Tant que le scellé est intact, vous pouvez le retourner sans problème.
• Délai de rétractation : tout achat effectué sur notre boutique en ligne (vente à distance) bénéficie d'un délai légal de rétractation de 30 jours. Ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le dernier article de la commande. Passé ce délai de 30 jours, le droit de rétractation expire.
• Frais : notre portail de retour vous fournit une étiquette de retour gratuite. Si vous choisissez vous-même un autre mode d'expédition, ces frais sont à votre charge. Le retour est également gratuit si un produit a été livré par erreur, est défectueux ou a dépassé sa date de péremption à la réception (nos produits ont généralement une durée de conservation d'environ 12 mois au moment de l'achat).
• Remboursement : le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard, sera remboursé dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez notifié votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous remboursons les frais standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Comment vous rétracter : notifiez-nous via le portail de retour ci-dessous ou par une déclaration claire envoyée par e-mail à info@ekopura.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales, sans y être obligé.

Si un produit ou son goût ne vous convient pas, contactez-nous et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous.