Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Vous pouvez facilement le faire via notre portail de retour. Cette opération est toutefois soumise à certaines conditions.

Conditions de retour :

- Retours : les produits non périssables ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et non endommagés. Nos produits sont scellés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Si vous avez rompu le scellé après la livraison, le droit de rétractation ne s'applique plus à ce produit. Tant que le scellé est intact, vous pouvez le retourner sans problème.

- Délai de rétractation : chaque achat bénéficie d'un délai de rétractation de 30 jours. Il commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée et qui n'est pas le transporteur, avez reçu le dernier article de votre commande.

- Frais : le portail de retour vous fournit une étiquette de retour gratuite. Si vous choisissez vous-même un autre mode d'expédition, ces frais sont à votre charge. Le retour est également gratuit si un produit a été livré par erreur, est défectueux ou a dépassé sa date de péremption à la réception (nos produits ont généralement une durée de conservation d'environ 12 mois au moment de l'achat).

- Remboursement : le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard, sera remboursé dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez notifié votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous remboursons les frais standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

- Comment nous prévenir : signalez votre rétractation via le portail de retour ou par e-mail à info@ekopura.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales, sans y être obligé.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour, veuillez consulter nos conditions générales ou nous contacter.