Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Ley aplicable y tribunal competente
Artículo 16 - Propiedad intelectual
Artículo 17 - Datos personales
Artículo 18 - Enlaces
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Plazo de reflexión: el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúe en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebre un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural ;
4. Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
9. 9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Ekopura B.V.
Joos Banckersweg 17HS
1056 EP Amsterdam
Países Bajos

Teléfono: +31 (0)20 211 7973
Número de la Cámara de Comercio: 60874082
Btw-identificatienummer: NL854097971B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

2. 2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.

4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no comprometen al empresario.

3. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a

el precio, impuestos incluidos;

• los posibles costes de entrega
• la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello
• si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio;
• el nivel de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
• si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, la forma en que puede ser consultado por el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo deseas, rectificar los datos que haya facilitado en virtud del contrato;
• las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
• los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.

Artículo 5 - El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

2. 2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

3. 3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.

5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos sostenible:

a. la dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para resolver el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En caso de una transacción de duración prolongada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. Al comprar productos, el consumidor puede desistir del contrato sin indicar motivo durante 30 días. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, haya recibido el último producto del pedido.

2. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. En el caso de productos suministrados precintados por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento decae en cuanto el consumidor haya roto el precinto después de la entrega, según lo previsto en el artículo 8.2.f. Mientras el precinto permanezca intacto, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

3. El consumidor comunica el desistimiento a través del portal de devoluciones del empresario o mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a support@ekopura.com. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto a estas condiciones, sin estar obligado a ello.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. El empresario pone a disposición del consumidor una etiqueta de devolución gratuita a través del portal de devoluciones. Si el consumidor la utiliza, los costes de devolución corren a cargo del empresario. Si el consumidor elige otra forma de envío, esos costes corren a su cargo.

2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará, incluidos los gastos de la entrega estándar, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que el consumidor haya comunicado el desistimiento. Si el consumidor eligió una forma de entrega más cara que la entrega estándar, el empresario reembolsa los gastos de la entrega estándar. El empresario puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. Si el Consumidor no tiene derecho de desistimiento, éste sólo podrá ser excluido por el Empresario si éste lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que tengan un carácter claramente personal
c. que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza
d. que se estropeen o envejezcan rápidamente
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del Empresario;
f. suministrados precintados por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
g. que, por su naturaleza, queden mezclados de forma indisociable con otros productos después de la entrega;

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.

2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera del control del Empresario, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se indicará en la oferta.

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

2. Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud de la ley y/o el contrato a distancia.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.

3. Respetando lo estipulado en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.

4. En caso de resolución, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor, incluidos los gastos de la entrega estándar, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que el consumidor haya comunicado la resolución.

5. 5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.

6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga

1. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

2. 2. Un contrato celebrado por tiempo indefinido tiene una duración máxima de dos años. Si se ha acordado que, en caso de silencio del consumidor, se prorrogará el contrato a distancia, éste continuará como contrato por tiempo indefinido y el plazo de preaviso para ambas partes tras la continuación del contrato no será superior a un mes.

Artículo 13 - Pago

1. Siempre que no se haya acordado una fecha posterior, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días tras la entrega de los bienes o, en el caso de un contrato de prestación de servicios, en un plazo de 14 días tras la entrega de los documentos relativos al presente contrato.

2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio o servicios en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.

3. 3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.

4. 4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados por adelantado al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación al que dará suficiente publicidad y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, descrito de forma completa y clara, una vez que el consumidor haya descubierto los defectos.

3. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Artículo 15 - Ley aplicable y tribunal competente

Todas las ofertas del empresario, sus acuerdos y su ejecución se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés, quedando expresamente excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 16 - Propiedad intelectual

El consumidor reconoce explícitamente que todos los derechos de propiedad intelectual de la información mostrada, anuncios u otras declaraciones relativas a los productos y/o relativas al sitio de Internet pertenecen a la empresa, a sus proveedores o a otros derechohabientes.

Artículo 17 - Datos personales

El empresario sólo procesará los datos de los consumidores de acuerdo con su política de privacidad. Al hacerlo, el empresario observará las leyes y reglamentos aplicables en materia de privacidad.

Artículo 18 - Enlaces

El sitio del empresario puede contener anuncios de terceros o enlaces a otros sitios. La política de privacidad de estos terceros o sus sitios está fuera del control y la responsabilidad del empresario.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Anexo: formulario modelo de desistimiento

Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.
A la atención de: Ekopura, Joos Banckersweg 17HS, 1056 EP Ámsterdam, Países Bajos, support@ekopura.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes productos (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.