Política de reembolso

¿Quieres devolver un producto? Puedes hacerlo, con algunas condiciones.

Condiciones de devolución:

• Cancelación: puedes cancelar tu pedido mientras no se haya enviado, desde tu resumen de pedidos.
• Devoluciones: los productos no perecederos solo pueden devolverse sin abrir y sin daños. Nuestros productos están precintados por motivos de protección de la salud e higiene. Si el precinto se ha roto después de la entrega, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a ese producto. Mientras el precinto esté intacto, puedes devolverlo sin problema.
• Plazo de desistimiento: toda compra realizada en nuestra tienda online (venta a distancia) tiene un plazo legal de desistimiento de 30 días. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, hayáis recibido el último artículo del pedido. Transcurridos esos 30 días, el derecho de desistimiento expira.
• Costes: en nuestro portal de devoluciones recibes una etiqueta de devolución gratuita. Si eliges otro método de envío por tu cuenta, esos costes corren de tu cargo. La devolución también es gratuita si un producto se ha entregado por error, está defectuoso o ha superado su fecha de caducidad en el momento de la recepción (nuestros productos tienen una vida útil de al menos 12 meses en el momento de la compra).
• Reembolso: el importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, se reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos hayas comunicado tu desistimiento. Si elegiste un método de envío más caro que nuestra opción estándar, reembolsamos el coste estándar. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que hayas demostrado que los has enviado, lo que ocurra primero.
• Cómo desistir: comunícanoslo a través del portal de devoluciones que aparece abajo o mediante una declaración clara por correo electrónico a support@ekopura.com. Puedes usar el formulario modelo de desistimiento que figura en nuestras condiciones generales, aunque no es obligatorio.

Si no estás satisfecho con un producto o con su sabor, ponte en contacto con nosotros y veremos juntos qué podemos hacer por ti.